Beställning
Hur hittar jag den perfekta storleken på halsbandet för min hund?
Ta gärna en titt på vår storleksguide – Här hittar du information om hur du mäter din hund på rätt sätt, och vi har även en utskrivbar mall som hjälper dig att hitta rätt storlek.
Hur vet jag om en vara är tillgänglig?
Du kan kontrollera tillgängligheten på själva produktsidan. Välj önskad storlek och färg så kommer den aktuella tillgängligheten att visas.
Om en vara inte är tillgänglig längre kan du använda vår aviseringsfunktion för att bli informerad via e-post så snart varan finns i lager igen.
Finns det ett lägsta beställningsvärde?
Nej, men på beställningar över 900 kr är frakten gratis inom Sverige och inom övriga Europa är det gratis vid beställningar över 120 €.
Hur ska jag ta hand om mina produkter?
Produktspecifika skötselråd finns på varje produktsida under "Material & Skötsel".
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om beställningen inte har skickats än kan vi hjälpa dig att ändra eller annullera din beställning. Vänligen kontakta vår kundtjänst (info@masimalo.com) och inkludera all nödvändig information.
Kan jag ändra adressen på min beställning?
Tyvärr kan vi inte ändra adressen när beställningen väl är gjord. Se till att dubbelkolla din adress innan du beställer.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder betalningar med Visa, Mastercard, Maestro, Klarna, Apple Pay och Google Pay. Observera att vissa betalningsalternativ kanske inte är tillgängliga i ditt land.
Är betalningsalternativen säkra?
Ja. All din data krypteras och hanteras av vår betalningsleverantör Stripe. Vi kan inte se eller lagra dina kortuppgifter, eftersom betalningen sköts direkt via din bank.
Frakt & Retur
Levererar ni utanför Sverige?
Ja det gör vi! Vid utcheckning kommer fraktalternativen att visas när du har angett din adress. Om ditt land inte dyker upp, vänligen kontakta kundtjänst.
Observera att på beställningar som skickas utanför EU är du ansvarig för importtullar och skatter.
Vad ska jag göra om paketet är skadat?
Kontakta oss omedelbart för att rapportera eventuella transportskador. Vi kommer att kontakta operatören för att lösa problemet.
Skicka oss en beskrivning av skadan, samt bilder på skadan, den skadade kartongen och fraktsedeln till info@masimalo.com
Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta vår kundtjänst och begär en returetikett. Se till att produkten är ren och att alla originaletiketter fortfarande sitter fast innan du packar den säkert.
Kan jag spåra min beställning?
Ja! I leveransbekräftelsen kommer du att få en spårningslänk. Det kan ta en dag innan ditt paket dyker upp på spårningssidan.