Allmänna Villkor

ALLMÄN

Välkommen till "Masimalo AB" (senare kallad "Masimalo") och vår hemsida, Masimalo.com. Dessa villkor ("Villkor") gäller för alla användare av domänen Masimalo.com, underdomäner och relaterade sidor ("Webbplats") som konsument ("Du" eller "Användare"). Villkoren utgör ett avtal mellan dig och "Masimalo AB", organisationsnummer: 559310-4283 ("Masimalo" "oss" eller "vi").

Läs villkoren innan du använder webbplatsen vidare.

Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i dessa villkor. I det sista avsnittet på denna sida hittar du datumet för den senaste uppdateringen. Användarna ansvarar för att hålla sig uppdaterade med sådana ändringar.

Genom att göra ett köp och använda denna webbplats godkänner du följande villkor.

För att göra en beställning på vår hemsida måste du vara 18 år gammal. Enligt svensk lag kan Masimalo inte acceptera kreditköp för personer under 18 år. Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar oavsett anledning i enskilda fall, till exempel om du har lämnat felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar.

Masimalo garanterar inte att alla varor som ingår i Masimalos webbshop finns i lager vid tidpunkten för din beställning. I händelse av att en vara inte är tillgänglig kommer vi att kontakta dig via e-post. Masimalo kan inte lova att innehållet, bilderna och prissättningen på sajten alltid är fria från felaktigheter eller typografiska fel. Vi kan inte heller garantera att all information är uppdaterad. Vi kan när som helst ändra innehållet på webbplatsen. Om du har debiterats fel belopp i webbshoppen ger vi dig möjligheten att lägga en ny beställning med rätt pris eller annullera din beställning. Masimalo förbehåller sig dock rätten att annullera alla beställningar före leverans om vi skulle finna att priset är felaktigt. Vi kommer att meddela dig via e-post i ett sådant fall. Om vi ​​inte kan kontakta dig kommer din beställning automatiskt att annulleras.

PERSONLIG INFORMATION

För att kunna behandla ditt köp sparar vi en del av dina personuppgifter. Du kan begära tillgång till dina uppgifter och få dem ändrade eller raderade. Vi kan också använda cookies för att säkerställa en bättre upplevelse av denna webbplats. I vår Integritetspolicy kan du läsa mer om hur vi kan använda personlig information och cookies.

PRISER, AVGIFTER OCH BETALNING

När du har lagt en beställning hos oss skickar vi dig en bekräftelse till din e-postadress. Se till att ange korrekt information när du gör en beställning. Bekräftelsemailet representerar även ditt kvitto på köpet, därför rekommenderar vi att du sparar bekräftelsen.

Priserna som anges i vår webshop kan ändras och kan komma att ändras utan förvarning.

Eventuella tillämpliga fraktkostnader kommer att anges separat i beställningsformuläret innan du slutför din beställning.

Alla våra priser är inklusive moms. Men om du beställer internationellt (och utanför EU) kan det tillkomma extra kostnader. I det här fallet är du ansvarig för att betala all tillämplig moms utöver den moms som tas ut av Masimalo. Du är vidare ansvarig för att betala alla tillämpliga skatter, avgifter och tullar för produkterna och leveransen av dessa.

Masimalo erbjuder flera säkra betalningsalternativ. Dessa alternativ kan bero på din plats. Betalningarna på vår webbplats görs via "Shopify Payments powered by Stripe" betalningsgateway. Masimalo lagrar ingen bank- eller kreditkortsinformation.

Masimalo kan erbjuda kampanjer och rabatter på webbplatsen. Vissa av dessa kampanjer kan ha förmånligare villkor än dessa "Villkor", såsom fri frakt och/eller returer eller utökade ångerrätter. Dessa mer förmånliga villkor gäller endast under kampanjens varaktighet och kommer att vara specifika för de varor som specificeras i samband med kampanjen. Vi förbehåller oss rätten att när som helst dra tillbaka sådana kampanjer. Erbjudanden gäller under en begränsad tid och så länge det dedikerade lagret räcker.

Vissa kampanjer kan innehålla en gåva på kvalificerade beställningar. Gåvans värde anses vara en generell rabatt på köpet. Vid avbokning eller retur (delvis eller helt) ska gåvan returneras till oss i oanvänt/oöppnat skick. Om du inte gör det kommer gåvans värde att dras av från den utestående återbetalningen.

LEVERANS

Vanligtvis skickar vi varor som finns i lager inom 1-5 arbetsdagar, om inte annat avtalats, till exempel om du reserverar en vara som inte finns i lager. Alla leveranstider som anges på webbplatsen är uppskattningar.

Vi har en multi-carrier strategi, vilket innebär att olika fraktbolag kan användas för att leverera produkterna.

Om leveransen av en produkt är ovanligt försenad (20 eller fler arbetsdagar) har du rätt att ångra beställningen. Om försändelsen redan har skickats måste du ta emot beställningen och returnera den. En avbokning är inte giltig förrän en bekräftelse mottagits från oss.

GARANTI OCH ÅTERBETALNING

Alla våra produkter kommer med en 24 månaders garanti som täcker tillverkningsfel och börjar från inköpsdatum. Om du identifierar ett tillverkningsfel i vår produkt ska du omedelbart skicka ett e-postmeddelande till info@masimalo.com, bifoga ditt kvitto, bilder på defekten och en detaljerad beskrivning.

I händelse av ett tillverkningsfel kommer vi, där det är möjligt, att erbjuda produkt- eller produktdelbyte eller produktreparation.

Följande defekter täcks inte av garantin:

• Skador eller slitage orsakade av användning (t.ex. repor, bitmärken, blekt färg etc), vårdslöshet eller olycka. Alla produkter bör regelbundet inspekteras för skador orsakade av din hund.
• Skador orsakade av felaktig användning, dåligt underhåll eller reparationer/modifieringar av dig eller tredje part.

Garantin täcker inte förbrukningsartiklar som bajspåsar eller groomingprodukter.

Masimalo förbehåller sig rätten att avgöra om garantivillkoren har uppfyllts. Denna garanti utesluter, begränsar eller påverkar inte på annat sätt dina lagstadgade rättigheter.

Vi har tagit största möjliga omsorg för att formulera och producera naturliga och hälsosamma djurvårdsprodukter, mestadels i enlighet med strängare regler än vad som krävs. Men precis som hos oss människor kan vissa hundars hud och päls reagera olika och är potentiellt allergiska mot vissa ingredienser. Vi rekommenderar att du testar en liten mängd innan du använder produkten i stor utsträckning. Masimalo kan inte hållas ansvarigt för några hälsorelaterade problem som uppstår vid användning av någon av våra produkter.

AVBOKNING OCH RETURNERING

När du handlar på Masimalo.com har du vanligtvis 14 dagar på dig att ångra dig, då du kan meddela oss att du har ändrat dig och returnera varan till oss. Produkten ska vara ren, fri från hundhår och i originalförpackning med intakta etiketter och/eller skyddsklistermärken. Om returnerade produkter inte uppfyller dessa krav kan vi ta ut en hanterings- och städavgift på 15 %.

För att begära en returetikett, vänligen maila info@masimalo.com och ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. En frakt/hanteringsavgift kommer att dras från din återbetalning ( 59 SEK för returer inom Sverige och 7 € för övriga Europa).

Ångerfristen börjar den dag du tar emot varorna. Om fristen går ut på en allmän helgdag eller helg förlängs fristen till följande vardag.

Vi erbjuder inte byten av returnerade varor. Lägg istället en ny beställning.

Vissa produkter kan vi på grund av sin natur inte ta tillbaka och kan därför inte returneras.

Följande varor är undantagna från rätten att avbeställa/returnera:

- Alla skötselprodukter eller livsmedelsrelaterade föremål som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returneras.

- Presentkort

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet av varorna. Du kan göra detta genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på info@masimalo.com

ÅTERBETALNINGAR

Så fort vi fått varorna kommer vi att kontrollera dem och återbetala dig det belopp du betalat för produkterna. Denna överföring görs alltid med samma betalningsmetod som användes för köpet. Om du till exempel betalade med kort, återförs köpesumman till det betalkort du använde för köpet minus frakt- och/eller returavgifter om tillämpligt.

Vänligen notera:

Du kan inte få tillbaka hela eller delar av ditt köpbelopp om vår kontroll visar att produkten är försämrad eller skadad på grund av att varorna används eller är skadade medan du var ansvarig för dem.

ANVÄNDARGENERERAT INNEHÅLL

Vår webbplats kan innehålla användargenererat innehåll från till exempel sociala medier eller recensioner. Masimalo tar inget juridiskt ansvar för sådant material. Om du misstänker ett upphovsrättsintrång, intrång i en annan rättighet eller av någon annan anledning skulle du bli kränkt av innehåll som publiceras på webbplatsen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

FÄRGNOGGRANNHET

Trots våra ansträngningar kan vi inte garantera att produkternas verkliga färger, former och andra egenskaper återspeglas korrekt i webbshoppen eller i presentations-/reklammaterial, på grund av kundens dator- eller bildskärmsinställningar, eller på grund av brister i bilden eller beskrivningen av produkterna.

IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Varumärkena, namnen och logotyperna som visas på webbplatsen är registrerade och oregistrerade varumärken som tillhör Masimalo och/eller dess partners. Förhands skriftligt tillstånd från Masimalo och/eller dess partners krävs för användning av varumärken, bilder eller videor från webbplatsen. Det är strängt förbjudet att kopiera, reproducera, ladda ner, posta, överföra eller distribuera något dokument som kommer från webbplatsen, på något sätt. Ett köp av en produkt utgör inte en överföring av äganderätt eller licens att använda någon av de immateriella rättigheterna relaterade till produkterna, såsom upphovsrätt, till kunden.

ANSVAR

Du samtycker till att köpa produkter på www.masimalo.com endast för personligt bruk och inte för några kommersiella och/eller affärsändamål. Vi utesluter ansvar för förlust av affärer, inkomster, möjligheter eller rykte. Vårt ansvar gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår från din beställning på webbplatsen och användningen av våra produkter är begränsad till det totala beloppet för din beställning. Masimalo har inget ansvar för indirekta förluster.

Du besöker och använder Webbshopen på egen risk. Masimalo ska inte ha något som helst ansvar för skador som orsakats på din dators hårdvara eller mjukvara eller annan utrustning på grund av virus, maskar eller liknande som uppkommit från vår webbplats. Vi kan inte garantera problemfri och säker åtkomst till sidan.

En del av de tjänster som förmedlas via sajten underhålls av externa organisationer. I situationer där Masimalo agerar som agent för sådana tjänster kan vi inte hållas ansvariga för eventuella fel som uppstår på grund av deras aktiviteter.

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser utanför vår kontroll. Vi kan inte hållas ansvariga för innehåll eller sekretesspolicyer på sådana webbplatser.

FORCE MAJEURE

Masimalo kan inte hållas ansvarig för paket försenade av skäl utanför vår kontroll (Force Majeure), inklusive men inte begränsat till följande:

Tull, tjänstestrejker, civila bråk, upplopp, invasion, terroristattack eller hot om terroristattack, väder, naturkatastrofer, brand, epidemier eller fel på el-, telefon- eller internettjänster. I sådana osannolika händelser kommer Masimalos skyldigheter att avbrytas, vilket innebär att avtalet mellan dig och oss kan sägas upp helt eller delvis av antingen dig själv eller av oss.

Vi kommer givetvis att försöka lösa alla problem så snabbt som möjligt.

TILLÄMPLIG LAG OCH JURISDIKTION

Masimalo förbehåller sig rätten att söka lösningar tillgängliga enligt lag och rättvisa för brott mot dessa villkor.

Dessa villkor följer svensk lag. Lagarna i ditt land kan skilja sig från lagarna i Sverige. Du måste följa alla tillämpliga lokala och internationella lagar och förordningar angående användningen av vår webbplats.

Vid eventuella tvister ska en uppgörelse i godo övervägas före eventuella rättsmedel. Om denna lösning misslyckas ska de svenska domstolarna ha en icke-exklusiv jurisdiktion att avgöra tvisten. Denna bestämmelse ska inte beröva europeiska konsumenter deras nationella lagstadgade rättigheter.

Om du inte skulle kunna lösa någon tvist med Masimalo, har du möjlighet att lämna in ett klagomål till EU:s onlineplattform för tvistlösning, tillgänglig via följande länk: http://ec.europa.eu/odr

INVALIDITET

Om en behörig domstol, myndighet eller skiljenämnd finner att någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska bestämmelsen i fråga och alla andra bestämmelser vara giltiga och verkställbara i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller omöjliga att verkställa kommer att ersättas av relevant juridisk vägledning och rådgivning.

Ovanstående villkor uppdaterades senast 2023-02-17